ElationSoporte
¿Tienes un problema, una duda o algo se ve mal? La mayoría de las respuestas están aquí abajo, y una persona real lee cada correo.
Contáctanos
Escríbenos y te responderemos lo antes posible, normalmente en un par de días. Incluir el modelo de tu dispositivo y la versión de la app ayuda mucho.
[email protected]Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona la puntuación?
Elation aísla en tu teléfono la voz del artista original de tu clip de referencia y luego compara tu toma a capela con ella, nota por nota. Recibes una puntuación de 0 a 100 en melodía, ritmo, dinámica y timbre, más indicaciones del coach sobre qué corregir. La puntuación no depende de la tonalidad: canta en la que mejor le vaya a tu voz.
¿Algún consejo para obtener puntuaciones precisas?
Graba en una habitación silenciosa, mantén el teléfono a una distancia estable y canta de memoria la sección exacta del clip. La música de fondo, otras voces o las pausas largas pueden confundir el análisis.
¿Qué es gratis y qué requiere Elation Pro?
El plan gratis incluye 3 clips de práctica con 3 tomas cada uno, con puntuación completa. Elation Pro desbloquea clips y tomas ilimitados. Puedes pasarte a Pro con una suscripción mensual o anual, o con una compra Lifetime de pago único —todo se cobra a través del App Store o Google Play.
¿Hay una compra de pago único?
Sí. Junto a las suscripciones mensual y anual, Elation Lifetime desbloquea todas las funciones Pro con un solo pago, sin renovaciones, nunca. Como cualquier compra, queda vinculada a tu cuenta del App Store o Google Play, así que puedes restaurarla en cada dispositivo en el que inicies sesión. Las futuras funciones Pro están incluidas.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Las suscripciones las gestiona la tienda, no nosotros. En iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Elation. En Android: Play Store → perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Elation. Eliminar la app no cancela la suscripción.
¿Cómo restauro una compra en un teléfono nuevo?
Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta del App Store o Google Play, luego abre la pantalla de suscripción de Elation y toca "Restaurar compras".
¿Cómo funcionan los reembolsos?
Los pagos los procesan Apple y Google, así que los reembolsos pasan por ellos: reportaproblem.apple.com para el App Store, o tu historial de pedidos de Google Play en Android. Los derechos legales de reembolso de tu país no se ven afectados.
¿Dónde se guardan mis datos?
En tu teléfono. Las grabaciones, las tomas y las puntuaciones nunca salen de tu dispositivo, a menos que actives la copia de seguridad en tu propio Google Drive o Dropbox, o decidas enviarnos un informe de comentarios. Eliminar la app elimina los datos locales.
Algo no funciona, ¿qué les cuento?
Escríbenos qué hiciste, qué esperabas y qué pasó en su lugar, más el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema operativo y la versión de la app. Si se trata de una puntuación específica, el botón de comentarios en la pantalla de comparación nos envía los detalles técnicos directamente.