ElationПоддержка
Застряли, что-то непонятно или работает не так? Большинство ответов ниже — а каждое письмо читает живой человек.
Напишите нам
Напишите нам, и мы ответим как можно скорее — обычно в течение пары дней. Если укажете модель устройства и версию приложения, это очень поможет.
[email protected]Частые вопросы
Как работают оценки?
Elation выделяет вокал исполнителя из вашего фрагмента-оригинала прямо на телефоне, а затем сравнивает с ним ваш дубль а капелла нота в ноту. Вы получаете оценку от 0 до 100 за мелодию, ритм, динамику и тембр, плюс советы педагога о том, что исправить. Оценки не зависят от тональности: пойте в той, которая подходит вашему голосу.
Как получить точные оценки?
Записывайтесь в тихой комнате, держите телефон на одном расстоянии и пойте по памяти ровно тот отрывок, что во фрагменте. Фоновая музыка, чужие голоса и долгие паузы могут сбить анализ.
Что бесплатно, а для чего нужен Elation Pro?
Бесплатный план включает 3 фрагмента для практики по 3 дубля в каждом, с полными оценками. Elation Pro снимает лимиты на фрагменты и дубли. Перейти на Pro можно с помощью месячной или годовой подписки либо разовой покупки Lifetime — всё оплачивается через App Store или Google Play.
Есть ли разовая покупка?
Да. Помимо месячной и годовой подписки, Elation Lifetime открывает все функции Pro одним платежом — никаких продлений, никогда. Как и любая покупка, она привязана к вашему аккаунту App Store или Google Play, поэтому её можно восстановить на каждом устройстве, где вы вошли в этот аккаунт. Будущие функции Pro тоже включены.
Как отменить подписку?
Подписками управляет магазин, а не мы. На iPhone: «Настройки» → ваше имя → «Подписки» → Elation. На Android: Play Store → профиль → «Платежи и подписки» → «Подписки» → Elation. Удаление приложения не отменяет подписку.
Как восстановить покупку на новом телефоне?
Убедитесь, что вы вошли в тот же аккаунт App Store или Google Play, затем откройте экран оформления Pro в Elation и нажмите «Восстановить покупки».
Как работают возвраты?
Платежи обрабатывают Apple и Google, поэтому возвраты проходят через них: reportaproblem.apple.com для App Store или история заказов Google Play на Android. Ваши законные права на возврат в вашей стране сохраняются.
Где хранятся мои данные?
На вашем телефоне. Записи, дубли и оценки не покидают устройство, если только вы не включите резервное копирование в свой Google Drive или Dropbox или не решите отправить нам отзыв. Удаление приложения удаляет локальные данные.
Что-то сломалось — что вам написать?
Напишите нам, что вы делали, чего ожидали и что произошло вместо этого, а также модель устройства, версию ОС и версию приложения. Если дело в конкретной оценке, кнопка отзыва на экране сравнения в приложении отправит нам технические детали напрямую.